A sua confiança é o nosso ativo.

01 Nosso compromisso

A Mobius é a infraestrutura de mobilidade inteligente do turismo, da hotelaria e de eventos. Para operar com segurança, tratamos dados pessoais de passageiros, motoristas, parceiros e visitantes deste site. Levamos isso a sério: coletamos apenas o necessário, usamos com finalidade clara e protegemos com rigor.

Esta Política se aplica ao site, ao aplicativo Mobius e aos serviços de reserva e operação de transporte oferecidos sob a marca Mobius ou sob a marca dos nossos parceiros (white-label).

02 Quem é o controlador

A Mobius atua como controladora dos dados pessoais tratados para a prestação dos seus serviços. Quando operamos em nome de um parceiro (hotel, agência ou organizador de evento) que define as próprias finalidades, podemos atuar como operadora — nesse caso, a política de privacidade do parceiro também se aplica.

A identificação completa da controladora — razão social, CNPJ e endereço — está disponível mediante solicitação. Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre proteção de dados podem ser enviadas ao nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail contato@mobiusdrive.com.br.

03 Quais dados coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados, sempre conforme a sua relação conosco:

• Dados de cadastro — nome, e-mail, telefone e, conforme o perfil (passageiro, motorista ou parceiro), documentos e informações necessários à verificação.
• Dados da viagem — origem, destino, trajeto, horários e histórico de corridas e reservas, essenciais para conectar passageiro e motorista com segurança.
• Dados de localização — posição em tempo real durante a corrida, com a sua autorização no dispositivo, para acompanhamento e segurança do trajeto.
• Dados de pagamento — processados por instituições financeiras parceiras. Não armazenamos o número completo do seu cartão.
• Dados biométricos e imagens de documento — para quem se candidata a motorista parceiro: selfie, foto da CNH e comprovante do seguro. A LGPD trata dado biométrico como dado pessoal sensível (art. 5º, II) e por isso ele tem seção própria abaixo.
• Dados de navegação — endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas e cookies, para operar e melhorar o site e o aplicativo.

04 Biometria e imagens de documento

Esta seção vale apenas para quem se candidata a motorista parceiro pelo nosso processo de homologação. Se você é passageiro, nada aqui se aplica a você.

Para confirmar que a pessoa por trás do cadastro é quem diz ser, pedimos uma selfie, a foto da sua CNH e o comprovante do seguro do veículo. A partir da selfie e da foto da CNH é extraído um dado biométrico (a comparação entre os dois rostos), que a LGPD classifica como dado pessoal sensível.

• Para quê — verificar identidade e prevenir fraude na homologação; ler o documento e a apólice para conferir categoria, validade e cobertura; e servir de prova em auditoria ou disputa sobre a decisão de homologar. Não usamos essas imagens para publicidade, para treinar modelos, nem para qualquer finalidade alheia à homologação.
• Base legal — o seu consentimento específico e destacado (art. 11, I da LGPD), colhido no envio da candidatura. É por isso que o aceite aparece separado no formulário, e não escondido em um bloco de termos.
• Onde ficam — em armazenamento privado, com acesso restrito à equipe de homologação. Os links de visualização são temporários e expiram em minutos.
• Por quanto tempo — até 180 dias a partir do envio, prazo em que a candidatura ainda pode ser reanalisada ou contestada. Depois disso os arquivos são apagados automaticamente. Se a sua candidatura for recusada ou abandonada antes disso, os dados pessoais são anonimizados nos prazos da seção “Por quanto tempo guardamos”.
• Quem processa junto — usamos serviços de terceiros para a leitura das imagens e a consulta às bases oficiais, listados na seção “Com quem compartilhamos”. Eles atuam como operadores, seguindo a nossa instrução.
• Você pode recusar — e pode revogar o consentimento depois, falando com o nosso Encarregado. A consequência é direta e sem letra miúda: sem essas imagens não conseguimos concluir a verificação de identidade, e a candidatura não avança. Isso não afeta o seu uso da Mobius como passageiro.
• Decisão automatizada — parte da análise é automática. Nenhuma reprovação é definitiva sem revisão humana quando você pedir: o art. 20 da LGPD garante esse pedido, e a tela de acompanhamento da candidatura tem um botão para isso.

05 Para que usamos

Usamos os seus dados para:

• prestar o serviço de mobilidade: reservar, conectar ao motorista, calcular o preço e acompanhar a viagem;
• garantir segurança: verificação de identidade, código de embarque, monitoramento de rota e resposta a emergências;
• processar pagamentos e emitir recibos e notas fiscais;
• comunicar: confirmações, avisos operacionais e, com a sua permissão, novidades;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
• melhorar continuamente a plataforma, com análises e dados agregados.

06 Bases legais

Cada tratamento se apoia em uma base legal prevista na LGPD:

• Execução de contrato — para prestar o serviço que você solicitou (art. 7º, V).
• Obrigação legal ou regulatória — nas exigências fiscais, contábeis e de segurança (art. 7º, II).
• Legítimo interesse — segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço, sempre ponderado com os seus direitos (art. 7º, IX).
• Consentimento — para localização, comunicações de marketing e cookies não essenciais, que você pode revogar a qualquer momento (art. 7º, I).
• Proteção da vida e da incolumidade física — em situações de emergência (art. 7º, VII).

07 Com quem compartilhamos

A Mobius não vende os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário, com:

• motoristas e parceiros — os dados indispensáveis para realizar a sua corrida (nome, ponto de encontro, destino);
• processadores de pagamento — para concluir transações com segurança;
• prestadores de tecnologia — hospedagem, mapas e comunicação, que tratam dados como operadores, sob contrato e instruções da Mobius;
• serviços de verificação, na homologação de motoristas — provedores que leem as imagens enviadas (comparação facial e leitura de texto do documento e da apólice) e que consultam bases oficiais brasileiras para conferir CPF, CNH, antecedentes criminais e situação do veículo. Recebem apenas o necessário para a checagem, atuam como operadores sob a nossa instrução e não podem usar esses dados para finalidade própria;
• autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos e a segurança das pessoas.

08 Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para manter a sua sessão, lembrar preferências e entender o uso do site. Os cookies essenciais são necessários ao funcionamento; os analíticos nos ajudam a melhorar e dependem do seu consentimento. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador — alguns recursos podem deixar de funcionar.

09 Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso restrito por necessidade, registro de atividades e monitoramento contínuo. Nenhum sistema é totalmente imune, mas trabalhamos para reduzir riscos e responder rápido a qualquer incidente, comunicando você e a ANPD quando exigido.

10 Por quanto tempo guardamos

Guardamos os seus dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais — por exemplo, prazos fiscais e contábeis. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

Na homologação de motoristas os prazos são estes, e são automáticos:

• Selfie, foto da CNH e comprovante do seguro — apagados em até 180 dias do envio.
• Candidatura recusada — dados pessoais anonimizados após 180 dias da decisão.
• Candidatura abandonada (enviada e nunca concluída) — anonimizada após 365 dias.
• Cadastro em andamento guardado a seu pedido — só existe se você marcar “guardar meu progresso” no formulário. Serve apenas para você retomar de onde parou, e é apagado 30 dias sem uso — ou imediatamente quando você envia o cadastro. Nunca guardamos senha nem as imagens (selfie, CNH, apólice) nessa etapa.

Depois da anonimização permanecem apenas registros que não identificam ninguém, mantidos para estatística e para demonstrar que o processo foi seguido.

11 Transferência internacional

Alguns dos nossos prestadores de tecnologia podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, buscamos assegurar um nível adequado de proteção, com as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD — como cláusulas contratuais específicas ou destinos com grau de proteção reconhecido.

12 Os seus direitos (art. 18 da LGPD)

A LGPD garante a você o controle sobre os seus dados. A qualquer momento, você pode solicitar:

Você também pode se opor a tratamentos realizados sem o seu consentimento e apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@mobiusdrive.com.br — respondemos no menor prazo possível, respeitados os limites da LGPD. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender.

13 Crianças e adolescentes

A contratação e o cadastro na Mobius são destinados a maiores de 18 anos. Quando menores são transportados, isso ocorre sob a responsabilidade de um adulto titular da conta. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o devido amparo legal; se identificarmos um tratamento desse tipo, tomaremos as medidas para eliminá-lo.

14 Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na lei, na tecnologia ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica sempre indicada no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.